Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Tổng quan

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.

Sau 30 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn cần: Chưa qua sử dụng. Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc như khi nhận hàng. Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Lưu ý: Vui lòng không gửi hàng trả trực tiếp về nhà sản xuất, trừ khi có hướng dẫn cụ thể từ bộ phận CSKH của chúng tôi.

2. Quy trình hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

• Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn lại sẽ tự động chuyển về thẻ hoặc tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc.

• Trong trường hợp quá thời gian dự kiến mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

  2. Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ (thường mất 3–7 ngày xử lý).

  3. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi qua email {email của bạn} để được hỗ trợ.

3. Sản phẩm khuyến mãi

Chỉ những sản phẩm giá bán thông thường mới được hoàn tiền. Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

4. Chính sách đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn cần đổi cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email của bạn} và gửi hàng về địa chỉ:
{địa chỉ cửa hàng hoặc kho nhận hàng của bạn}.

5. Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị tương ứng sau khi chúng tôi nhận lại hàng.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người mua gửi quà về cho họ trước khi tặng bạn, khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại cho người mua.

6. Gửi hàng đổi trả

Để gửi sản phẩm đổi trả, vui lòng gửi về địa chỉ:
{địa chỉ hoàn hàng cụ thể}

• Chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng sẽ do khách hàng chịu.

• Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

• Nếu được hoàn tiền, chi phí vận chuyển hoàn hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

Tùy theo địa chỉ của bạn, thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau.
Với các sản phẩm giá trị cao, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ giao hàng có mã theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển, để đảm bảo hàng hóa đến nơi an toàn.